1、独立处理日常简单的售后问题。
2、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
3、打字速度不得低于80字/分。
4、四售前工作注意事项和必做内容
5、在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
6、如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
7、熟悉掌握产品各项属性
8、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
9、客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨，这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪，详细询问客户遇到的状况并详细记录下来，分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因。就要一一排除不可能出现的问题状况。要为客户耐心。细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是诚心诚意的为他解决问题。这里要注意一下。在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作面断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安排客户，详细询问状况。之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法！让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因！还要告诉客户要是以后遇到任何问题都是可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法！
10、售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复（没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起）响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户（广告的阿里旺旺除外），都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。
11、售前客服
12、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）
13、和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品
14、那参加这个热力客服的培训，我的心得体会是非常好的，我看到老师们给我们讲解的是非常出色的，都对我们做个热力客服的的各项工作是很大帮助的，我们一定认真珍惜这次培训机会，在今后在热力客服的工作岗位上努力工作，取得更好的成绩
15、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。
16、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
17、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高
18、步骤一：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安排客户，稳定其情绪，
19、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单，
20、要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。
21、客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
22、一般客服分为综合、受理和回访三个部分，综合主要负责客服中心的日常管理，通过对受量、回访、投诉等数据的分析汇总而实现以对公司的服务体系的管理，为公司领导全面有效提高管理质量提供可参考依据；受理组承接对外信息的受理，帮助顾客解决了咨询等方面的问题；回访组通过对终端作业及服务情况的回访，加强了终端作业质量的监控。
23、仔细，有耐心，有责任感
24、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求
25、及时处理后台订单，并给予跟踪，
26、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
27、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛，准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交。
28、打字速度快，有亲和力
29、客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
30、如果你作为一个客服人员，那么经常帮客户解决了一些问题，让客户非常的满意，那么解决问题之后你会有一种油然而生的自豪感，你看我只是坐在这里就帮客户解决了很多问题，很多麻烦帮助到了别人就会觉得自己能力很强，慢慢的呢就会产生一种满足感，这种感觉的将会促使你继续好好的工作。
31、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；
32、转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
33、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销。
34、售前职责及要求
35、客服的工作宗旨是提升顾客的满意度。客服的职能一般是“统一受理，回访监督，服务改善”（具体视你应聘的公司自己要略加更改）
36、在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
37、售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。
38、商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的微博，或者是微信平台。
39、客服的工作宗旨是提升顾客的满意度。客服的职能一般是“统一受理，回访监督，服务改善”（具体视你应聘的公司自己要略加更改）一般客服分为综合、受理和回访三个部分，综合主要负责客服中心的日常管理，通过对受量、回访、投诉等数据的分析汇总而实现以对公司的服务体系的管理，为公司领导全面有效提高管理质量提供可参考依据；受理组承接对外信息的受理，帮助顾客解决了咨询等方面的问题；回访组通过对终端作业及服务情况的回访，加强了终端作业质量的监控
40、产品使用中的疑问解答
41、步骤三：告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复！但与此同时要求客户对工作的积极配合，比较让客户要确认下他的收货地址，收货人电话等信息。步骤四：确认客户的收件地址淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。步骤五：联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录，并确认物品责任人，让快递公司赔偿损失，其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。
42、物流问题解答
43、步骤二：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。
44、退换货情况处理
45、客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的
46、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。耐心回答客户的问题
47、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价。
48、在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。
49、二售前客服的职能
50、三售前客服的每日工作流程
51、一售前客服的要求：
52、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交，成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作。
53、是一个商城，那么退换货不可避免。而在遇到客户要求退换货时，首先不要追究谁的责任，以免顾客情绪不满意。此时客服说话语气要温和，要让客户的情绪稳定，可以先问问客服使用产品的一些生活感受。其次才是询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是谁。我们要让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们，经过协商后对退货产品进行备案并注明退货原因非常关键。最后就是判断退换货是否属于我方责任，假如确实是我方承担那么快递费用我方出。如果不是就让买家承担，在表达过程中一定要有理有据，不急不躁，耐**谈